Часто задаваемые вопросы

На этой странице мы собрали наиболее часто задаваемые клиентами вопросы и составили ответы на них. Кроме того, мы будем рады ответить на вопросы по телефону, электронной и обычной почте. Контактные данные можно найти на странице “Контакты”.

УТИЛИЗАЦИЯ ОТХОДОВ

Можно ли самостоятельно составить график опорожнений мусорного контейнера?

Можно составить график опорожнений мусорного контейнера с учетом ваших предпочтений в соответствии с правилами утилизации отходов.

Нужно ли как-то помечать мусорный контейнер?

На мусорном контейнере должен быть четко указан по крайней мере адрес дома.

Можно ли отменить опорожнение или приостановить обслуживание на определенное время?

Да, можно. Необходимо как минимум за 3 суток сообщить об отмене опорожнения или приостановке обслуживания. Заявку на отмену можно оставить по электронной почте или по телефону.

Где на участке должен располагаться мусорный контейнер?

Мусорный контейнер должен находиться как можно ближе к границе участка рядом с дорогой, чтобы водитель имел беспрепятственный доступ к контейнеру. Обеспечение беспрепятственного доступа к контейнеру входит в обязанности клиента. Например, доступу водителя к контейнеру может помешать стоящий рядом автомобиль, собака без привязи во дворе или слишком большой вес контейнера. В этом случае выставляется счет за выезд без опорожнения. При установке мусорного контейнера необходимо ознакомиться с местными предписаниями, в которых может быть очень четко определены требования к установке мусорного контейнера.

Почему в населенных пунктах мусоровоз не доезжает до двора дома?

В населенных пунктах дворы зачастую маленькие, а в настоящее время все чаще бывают заасфальтированы. Тяжелый мусоровоз легко может повредить покрытие небольшого, не рассчитанного на его вес двора, поэтому въезд во дворы в населенных пунктах запрещен в принципе. Водитель мусоровоза заходит во двор пешком, чтобы забрать контейнер, поэтому желательно установить его рядом с подъездной дорогой.

Я хотел бы пользоваться общим контейнером вместе с соседом. Это возможно?

Да, возможно. Общий контейнер подразумевает совместно приобретенный ближайшими соседями общий контейнер. Владельцы соседних домов совместно согласуют график опорожнения контейнера.

Расходы, связанные с опорожнением, распределяются между владельцами домов согласно взаимному соглашению. Если соседи захотят оплачивать опорожнение по отдельности, им необходимо сообщить о распределении оплаты (не менее 10% на каждый дом).

Почему водитель не всегда опорожняет все смешанные контейнеры жилого комплекса?

Когда в жилом комплексе имеется более одного контейнера для одной фракции отходов (например, три контейнера на 660 литров), то это считается группой контейнеров. Водителям предписывается опорожнять как минимум один контейнер в группе, а также все контейнеры, заполненные более, чем на 50%. Таким образом, счета на оплату коммунальных услуг для жилого комплекса остаются в разумных пределах, кроме того, появляется возможность установки дополнительных контейнеров без существенного увеличения расходов на утилизацию отходов. Если жители вашего жилого комплекса хотят, чтобы каждый раз опорожнялись все контейнеры, сообщите нам об этом по электронной почте или с помощью формы обратной связи.

ССЫЛКА НА ФОРМУ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ: http://www.hettula.fi/?sivu=Palautteet&kieli=fi.

Почему водитель мусоровоза не мог прийти и сказать, что перед контейнером стоит автомобиль? Мы были дома и могли бы переставить его.

Водитель мусоровоза каждый день ездит по длинному маршруту, поэтому все излишние задержки сводятся к минимуму. Водителям предписывается в таких ситуациях не выходить, чтобы позвонить в дверной звонок, однако если клиент находится во дворе, водитель может попросить его убрать машину.

К контейнеру всегда должен быть беспрепятственный доступ, даже если во дворе стоит автомобиль. Дата опорожнения контейнера может иногда меняться в связи с праздниками или поломками оборудования, поэтому важно обеспечить беспрепятственный доступ к контейнеру. В связи с этим место установки контейнера следует выбирать таким образом, чтобы в день опустошения не нужно было переставлять автомобиль.

Я получил письмо о том, что снег не убран/контейнер примерз/дорога не расчищена. Почему водитель не опорожнил контейнер, ведь сейчас снега не так уж много?

Водители всегда опорожняют контейнеры, когда могут беспрепятственно доставить их до машины и обратно. Содержание в порядке контейнера и прилегающих территорий зимой особенно важно, хотя бы с точки зрения безопасности работы водителя мусоровоза. Обледенелые контейнеры и дворы, а также неубранный снег создают риск получения травм. Перемещать полный контейнер в снегу тяжело, к тому же колеса контейнера могут заблокироваться и сломаться. Водителям мусоровозов запрещено опустошать контейнеры, если это невозможно сделать безопасно.

Почему в наш двор заезжает ассенизаторская машина/лесовоз, а не мусоровоз?

У мусоровоза короткая колесная база, поэтому он испытывает высокую нагрузку, а у лесовоза колесная база длинная, и нагрузка распределяется по большей площади. Поскольку мусоровоз может весить более 26 тонн, и нагрузка в нем сосредоточена на задней части, он не может ехать по мягкой поверхности, например, по лужайке или дороге без покрытия без риска повреждения двора или машины.

По словам водителя, дорога была скользкой, поэтому контейнер не был опорожнен. Но ведь легковой автомобиль может проехать во двор, а почему мусоровоз не может?

Мусоровоз может весить более 26 тонн, и зимой на скользкой дороге существует риск серьезных повреждений, если водитель не справится с управлением. Кроме того, у мусоровоза ширина колеи другая, чем у легкового автомобиля. Водители опорожняют все контейнеры, указанные в маршрутном листе, в том числе и зимой, и контейнеры не оставляются неопорожненными без причины. Если зимой во дворе часто бывает скользко, следует переместить контейнер ближе к дороге.

КОНТЕЙНЕРЫ

Кто должен мыть контейнер?

Содержание контейнера в чистоте является обязанностью владельца жилья или жителя. В жилых комплексах содержание контейнера в чистоте может быть обязанностью управляющей компании.

Мой контейнер сломался при опорожнении. Что мне делать?

Обратитесь в службу поддержки Hettula Oy, чтобы мы записали время поломки в вашей карте клиента. Водитель мусоровоза, скорее всего, уже сообщил о повреждении контейнера через электронную систему управления. По возможности сфотографируйте поврежденный контейнер и отправьте фотографии в службу поддержки, чтобы ускорить решение проблемы. Также укажите марку, модель и год изготовления контейнера (обычно эти данные указаны на крышке).

Как правило, контейнеры старше пяти лет не подлежат замене, так как пластик, из которого они сделаны, изнашивается вследствие эксплуатации и старения. Типичными повреждениями контейнеров из-за износа пластика являются трещины по бокам, а также трещины и вмятины по краю. Когда контейнер изнашивается в результате старения, он обычно ломается при опорожнении.

Случаются также ошибки водителя при опорожнении. В этом случае контейнер подлежит замене. В случае же неправильной эксплуатации контейнера (например, переполнения или перегрузки) контейнер не подлежит замене.

Если вы подозреваете, что поломка произошла в результате производственного дефекта или из-за того, что контейнер не приспособлен к механической погрузке, рекомендуем вам как можно скорее написать заявление в службу поддержки клиентов компании-производителя. У качественных контейнеров имеется многолетняя гарантия на случай повреждений. В течение этого периода продавец производит замену контейнера, если повреждение последнего не связано с ошибкой водителя.

Каким должен быть хороший контейнер?

В предписаниях к утилизации отходов содержатся минимальные требования к контейнерам. Контейнеры, перемещаемые вручную, должны быть приспособлены к механической погрузке, иметь колеса, ручку и крышку. При покупке контейнера следует уточнить у продавца о пригодности контейнера к механической погрузке и гарантии. Мусорный контейнер должен эксплуатироваться много лет, и признаком качества является многолетняя гарантия на его корпус.

К примеру, пригодность 240-литрового контейнера к механической погрузке можно узнать, проверив наличие на нем отметки о соответствии стандарту EN 840-1 или EN 840.1. Кроме того, на контейнере должны быть указаны марка или производитель, объем, максимальная нагрузка и место изготовления. Кроме того, с 2016 года стандартные требования указываются в обоснованиях предписаний по утилизации отходов.

Не стесняйтесь спрашивать у нас дополнительную информацию о контейнерах. У нас можно также приобрести контейнеры с отметками о соответствии стандартам.

Почему после опорожнения в контейнере остался мусор? Почему контейнер был опорожнен не полностью?

Зимой это чаще всего происходит из-за примерзания мусора к контейнеру. В других случаях остатки мусора могут оставаться на дне из-за того, что мусор слишком плотно утрамбовывали в контейнере, чтобы положить в него больше мусора. Мусорный контейнер опорожняется механически, и застрявший на дне мусор не всегда отделяется. Клиент должен следить за тем, чтобы контейнер не был заполнен слишком плотно, и чтобы в мусоре не было жидкостей, которые могут привести к примерзанию.

В таких случаях желательно извлечь мусор со дна контейнера и положить его в мешок для мусора. Не забивайте контейнер лишним мусором, а положите его в мешки для мусора и оставьте рядом с контейнером.  Утрамбование мусора может привести к поломке контейнера.

Почему водитель не опорожняет контейнер вручную? Можно было бы поставить рядом с контейнером щетку, чтобы с ее помощью удалять мусор со дна.

Поскольку мусор на дне контейнера зачастую плотно утрамбован, а его извлечение занимает время, водителям мусоровоза предписано не удалять утрамбованный мусор со дна контейнера. Кроме того, извлечение мусора вручную бывает рискованно, так как водитель не знает, что там находится. Владелец контейнера должен следить за тем, чтобы мусор не примерзал и не застревал на дне. Водитель может несколько раз повторно опорожнить контейнер, если после первого раза из него были извлечены не все пакеты. Тем не менее, нельзя сильно трясти контейнер, так как он может сломаться.

ПУНКТ УТИЛИЗАЦИИ ОТХОДОВ

Когда работает пункт утилизации отходов?

Пункт утилизации отходов работает по будням с 8 до 16 (обед в 11 часов). Когда праздники приходятся на будние дни, пункт не работает.

Что мне нужно делать, когда я привезу мусор в пункт утилизации отходов?

Перед привозом мусора необходимо оставить заявку в здании пункта утилизации отходов или работнику пункта (он может находиться на работе “в поле”), указав время прибытия и содержимое отходов. При отсутствии на месте работника пункта, можно позвонить ему по телефону 0400643161.

КОНТЕЙНЕРНЫЕ ПЕРЕВОЗКИ

Из чего складывается стоимость контейнерных перевозок?

Стоимость контейнерных перевозок складывается из выезда к клиенту, вывоза мусора в пункт приема и возможных дополнительных передвижений. При опорожнении контейнеров помимо платы за перевозку взымается также плата за переработку отходов (обычно из расчета на тонну).

Что следует учитывать при заказе контейнерной перевозки?

При заказе контейнера следует определиться, нужен ли тот на короткий или на длительный срок.

ЭВАКУАЦИЯ

Мой автомобиль перевезли на 3 км, но выставили счет за 100 км. Почему так произошло?

База наших эвакуаторов находится в Киттиля, так что, если ваш автомобиль находится, к примеру, в мастерской около Якясломполо, мы взымаем плату за весь маршрут эвакуатора, то есть, за маршрут Киттиля – Якясломполо –автомастерская – Киттиля.

ВЫСТАВЛЕНИЕ СЧЕТА

Как я могу сообщить об изменении адреса выставления счета?

Об изменении данных для выставления счета можно сообщить по электронной почте:  pertti.hettula@hettula.fi , изменения будут учтены в последующих счетах.

Можно ли отправить компании Hettula Oy счет в электронном виде?

Мы предпочитаем получать электронные счета. Наши реквизиты для электронных счетов:

Hettula Oy

Номер в системе электронного обмена данными: 003703498289
Оператор электронного документооборота: Liaison Technologies Oy

Как мы отправляем счета?

Для клиентов-физических лиц мы рекомендуем е-счет. Также мы отправляем счета в бумажном виде. Кроме того, в банке можно заключить договор о прямой оплате.

Корпоративным клиентам мы рекомендуем электронный счет. Возможно также выставление счетов в бумажном виде.

Мы не отправляем счета по электронной почте.

Чем отличаются электронный счет и е-счет?

Оба они являются счетами в электронном виде.

Клиент-физическое лицо работает с собственным интернет-банком, используя в качестве персональных данных номер предыдущего счета. Изменения и расторжение договора об е-счете также осуществляются в собственном интернет-банке.
Электронный счет – это счет корпоративного клиента в электронном виде, который составляется с помощью оператора услуг электронного документооборота или банка. Обычно электронные счета принимаются системой счетов-фактур.

Почему мой счет приходит в форме е-счета? Я не заключал договора об е-счете.

Вероятно, при оплате электронного счета через интернет-банк вы нечаянно согласились на опцию е-счета, предлагаемую банком. Кроме того, е-счет мог составить тот, кто оплачивал предыдущий счет, например, ваш(а) супруг(а). Если вы не желаете получать е-счета, вы можете расторгнуть договор о е-счете через интернет-банк или обратившись в ваш банк.

О заключении договора о е-счете компанию Hettula Oy уведомляет ваш банк. Компания Hettula Oy не расторгает и не заключает договор о е-счете от вашего имени.

В моем счете содержится ошибка. К кому мне следует обратиться?

Обратитесь в службу поддержки (работает по будням с 9.00 до 15.00) по телефону, по электронной почте или посредством формы обратной связи на ее сайте. (ССЫЛКА НА ФОРМУ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ)

Я получил уведомление об оплате, но не получил оригинал счета. Почему так произошло?

Счет мог прийти к вам в виде е-счета, поэтому он находится в вашем интернет-банке. Уведомления об оплате мы всегда отправляем в бумажном виде.

Мой адрес изменился, и я получил напоминание об оплате. Почему компания Hettula Oy не узнала об изменении моего адреса?

Компания Hettula Oy может узнать об изменении адреса клиента только от него самого. Поэтому просим вас незамедлительно сообщать об изменении вашего адреса в нашу службу поддержки.

Согласно графику, опорожнения выполняются ежемесячно по понедельникам. Почему я должен платить за два опорожнения в мае 2016 года?

Согласно вашему графику опорожнение выполняется каждые четыре недели. Например, в мае 2016 года пять понедельников, поэтому опорожнения могли выполняться 02.05. и 30.05.

Почему в общине Колари мне прислали счет на оплату за год, хотя за прошлый год у меня не было мусора?

На основании Закона об утилизации отходов администрация Колари приняла решение о переходе всех объектов недвижимости на организованную транспортировку отходов, которую осуществляют предприятия соответствующей отрасли по заказу администрации. Более подробную информацию вы можете узнать на сайте общины Колари по указанному ниже адресу. Информация на сайте общины Колари доступна только на финском.

http://www.kolari.fi/fi/asuminen-ja-rakentaminen/asuminen/jatehuolto/yleista-jatehuollosta.html

Comments are closed