Ofte stilte spørsmål

På denne siden har vi satt sammen spørsmålene fra våre kunder og forberedt svar på dem. Vi vil også gjerne svare på dine spørsmål via telefon, e-post eller post. Våre kontaktdetaljer finner du på Kontaktinformasjonssiden.

AVFALLSHÅNDTERING

Kan jeg bestemme tømmeintervallene for avfallsbeholderen min selv?

Du kan avtale et passende tømmeintervall for avfallsbeholderen, men avfallshåndteringsbestemmelsene bør tas i betraktning.

Må jeg markere avfallsbeholderen på noen måte?

Avfallsbeholderen bør minst merkes med eiendommens adresse.

Kan jeg avbestille en enkelt tømming eller utsette tjenesten i en spesifisert periode?

Ja, det kan du. Det skal rapporteres minst tre dager før tømmingen som du vil avbestille eller begynnelsen av suspensjonsperioden. Du kan avbestille via e-post eller telefon.

Hvor bør jeg plassere avfallsbeholderen på tomten?

Avfallsbeholderen bør plasseres så nær grensen av tomten som mulig og ved siden av veien, slik at sjåføren har uhindret adgang til den. Kunden er ansvarlig for å arrangere uhindret adgang til avfallsbeholderen. For eksempel, et kjøretøy foran avfallsbeholderen, en løs hund på tomten eller en beholder som er lastet for tungt kan hindre føreren i å få tilgang til beholderen. I dette tilfellet vil ikke beholderen tømmes, men avgiften vil likevel belastes. Bestemmelsene i kommunen bør tas i betraktning ved plassering av avfallsbeholderen, siden de kan ha svært detaljerte instruksjoner om hvor beholderen må plasseres.

Hvorfor kjører ikke søppelbil til forgården av private hus i storbyområdet?

Storbyområder er ofte små og er også i økende grad asfaltert. Den tunge søppelbilen kan skade strukturer av et lite tun med utilstrekkelig støttekapasitet, noe som er grunnen til at det er generelt forbudt å kjøre i forgårder i urbane områder. Sjåføren henter beholderen fra forgården til fots, og det er derfor beholderen bør være plassert ved siden av oppkjørselens kryss.

Jeg ønsker å bruke en delt avfallsbeholder med min nabo, kan jeg gjøre det?

Ja, det kan du. En delt avfallsbeholder kjøpes av nære naboer sammen, og den tømmes i henhold til avtalt tømmeplan.

Kostnadene ved tømming er delt mellom deltakerne i den felles avfallsbeholderen i henhold til en gjensidig avtale. Dersom deltakerne ønsker en egen faktura for sin del, må fakturaadresse for alle deltakere meldes til oss (minst 10% per eiendom).

Hvorfor tømmer ikke sjåføren alle avfallsbeholderne i borettslaget samtidig?

Når et borettslag har flere avfallsbeholdere med samme avfallsfraksjon (f.eks tre 660 liters blandet avfallsbeholdere) danner de en beholdergruppe. Sjåførene har fått beskjed om å alltid tømme minst en beholder i gruppen, og i tillegg beholdere som er over 50% full. Dette holder avfallshåndteringskostnadene for boligselskapet rimelig og gir mulighet for å bruke reservebeholdere uten å forårsake dramatiske kostnadsøkninger. Hvis ditt borettslag ønsker at alle beholderne tømmes på samme dag, må du varsle oss via e-post eller ved å bruke tilbakemeldingsskjemaet.

Hvorfor kan ikke renovasjonssjåføren advare oss om bilen vår er parkert foran avfallsbeholderen? Vi var hjemme og kunne ha flyttet bilen.

Renovasjonssjåfører har en lang daglig rute, som er grunnen til alle unødvendige forsinkelser på ruten har blitt kuttet ned til et minimum. Sjåførene er instruert om ikke å gå og ringe på døra i slike situasjoner, men de kan be om å flytte bilen hvis kunden er ute.

Avfallsbeholderen skal alltid være tilgjengelig, selv om en bil er på området. Tømmedagen kan variere på grunn av helligdager eller problemer med kjøretøyet, som er årsaken til at det er viktig å sikre uhindret tilgang til beholderen. Beholderen bør plasseres slik at bilen ikke behøver å flyttes til andre steder i løpet av dagens tømming.

Jeg fikk et brev som snø ikke var ryddet / beholderen var frosset / det var snøkanter på veien. Hvorfor tømte ikke sjåføren beholderen? Det var ikke så mye snø.

Sjåførene tømmer avfallsbeholdere som de har trygg tilgang til. Det er spesielt viktig å vedlikeholde avfallsbeholderen og dens omgivelser, bare på grunn av arbeidssikkerheten av sjåføren. Frosne beholdere og forgårder, samt mangelfull snørydding øker alltid risikoen for ulykker. Å dra en full avfallsbeholder i snøen er vanskelig og i tillegg kan hjulene på beholderen låse seg eller brekke. Renovasjonssjåfører blir bedt om ikke å tømme avfallsbeholderen hvis det ikke er mulig å gjøre det trygt.

En slamlastebil eller tømmerbil er i stand til å snu i gården vår, hvorfor ikke søppelbilen?

Søppelbilen har en kort akselavstand, noe som fører til mye vekt på et lite område, mens en tømmerbil har en lang akselavstand og vekten er fordelt på et større område. Siden søppelbilen kan veie opptil 26 tonn og vekten er hovedsakelig på baksiden av lastebilen, kan den ikke kjøre på mykt terreng (f.eks. gress eller vei med utilstrekkelig støttekapasitet) uten risiko for å forårsake skade på gården eller lastebilen.

Sjåføren sa at veien var glatt, og beholderen ble ikke tømt. Vi var i stand til å kjøre inn på tunet med vår bil, så hvorfor kunne ikke søppelbilen kjøre der?

Søppelbilen kan veie over 26 tonn, og spesielt om vinteren kan alvorlige skader oppstå dersom føreren mister kontrollen over lastebilen. Sporvidden av lastebilen er også annerledes enn for en personbil. Sjåfører utfører alle tømmearbeid på listen, selv om vinteren, og beholderne settes aldri igjen utømt uten grunn. Hvis gården er glatt om vinteren, bør avfallsbeholderen bli flyttet nærmere en større vei for den tiden.

AVFALLSBEHOLDERE

Hvem bør vaske avfallsbeholderen?

Innehaveren av eiendommen (beboeren) er ansvarlig for å holde avfallsbeholderen ren. I borettslaget kan rengjøring av avfallsbeholderen overlates til vedlikeholdsselskapet.

Min avfallsbeholder ble ødelagt under en tømming. Hva skal jeg gjøre?

Ta kontakt med kundeservice av Hettula Oy, slik at vi kan registrere i din kundeinformasjon når beholderen ble ødelagt. Det er sannsynlig at renovasjonsbilsjåføren allerede har rapportert den ødelagte beholderen gjennom vårt elektroniske kjøresystem. Hvis mulig, ta bilder av den ødelagte beholderen og sende dem til vår kundeservice for å få fortgang i behandlingen av saken. I tillegg må du oppgi merke, modell og produksjonsår av beholderen, som ofte finnes på lokket.

Som en generell regel, blir ikke beholdere som er over fem år kompensert, fordi plasten av beholderen lider av tretthet med alderen. Typiske skader som følge av plasttretthet er sprekker på siden eller bandet, og vridning. Når avfallsbeholderen ødelegges på grunn av sin alder, skjer det vanligvis under tømming.

Det kan også bli ødelagt på grunn av feil av sjåføren. I dette tilfelle blir beholderen kompensert. På den annen side, skader forårsaket av feil bruk (f.eks overfylling eller overbelastning) blir ikke kompensert.

Hvis det er mistanke om at avfallsbeholderen er ødelagt på grunn av en produksjonsfeil eller fordi beholderen er ikke egnet for mekanisert lasting, anbefaler vi at du tar kontakt med forhandleren med skjemaet som leveres av forbrukeretaten så snart som mulig. En avfallsbeholder av høy kvalitet har flere års garanti på rammen, og skadene er kompensert av selgeren hvis de ikke er forårsaket av føreren.

Hva er en god avfallsbeholder?

Avfallshåndteringsbestemmelsene fastsetter minimumskravene for en avfallsbeholder. Avfallsbeholdere som flyttes for hånd må være egnet for mekanisert lasting, og de må ha hjul, håndtak og lokk. Når du kjøper beholderen, er det tilrådelig å sørge for at beholderen er egnet for mekanisert lasting og spørre om garantiperioden. Avfallsbeholderen skal vare i flere år, og et tegn på god kvalitet er en lang rammegaranti.

For eksempel kan egnethet for mekanisert lasting av en 240 liters avfallsbeholder sikres ved å sjekke at den er merket med standard EN 840-1 eller EN840.1. Det bør også merkes med et merke eller en produsent, dets volum, den maksimale vekten og produksjonstidspunktet. Standardkravet har vært en del av avfallshåndteringsbestemmelsene siden 2016.

Spør oss for mer informasjon. Du kan også kjøpe standard-merkede avfallsbeholdere fra oss.

Hvorfor er det avfall i min beholder etter tømming? Hvorfor ble beholderen ikke tømt helt?

I løpet av vinteren, er den vanligste årsaken at avfallet har frosset til beholderen. Til andre tider kan avfallet kan bli sittende fast i bunnen av beholderen på grunn av overfylling, dvs. avfallet har blitt komprimert for mye for å få plass til mer avfall. Beholderen tømmes mekanisk. Den komprimerte avfallet blir ikke alltid tømt. Kunden er ansvarlig for at beholderen ikke er overfylt, og at det ikke er noen væsker i avfallet som kan føre til frysing.

I slike situasjoner bør kunden løsne avfallet og legg det i en pose. Det er ikke anbefalt å komprimere avfallet når beholderen er full, men det bør pakkes i en avfallspose som legges ved siden av beholderen. Kompaktering kan også skade beholderen.

Hvorfor tømmer ikke sjåføren beholderen for hånd? Det var en børste ved siden av beholderen som sjåføren burde ha brukt.

Det fastsittende avfallet er ofte vanskelig å få ut, noe som betyr at det er tidkrevende. Vi har bestemt at sjåførene ikke skal forsøke og få fast avfall ut av bunnen av beholderen. Å forsøke å få fast avfall ut er også en arbeidsikkerhetsrisiko, fordi sjåføren ikke kan vite hva som er i beholderen. Innehaveren av avfallsbeholderen bør sørge for at avfallet ikke er frosset eller sitter fast i bunnen. Sjåførene er tillatt å tippe beholderen et par ekstra ganger for å få det fastsittende avfallet ut også. De kan imidlertid ikke begynne å riste i det, da dette kan skade beholderen.

AVFALLSSTASJON

Hva er kontortiden til avfallsstasjonen?

Avfallsstasjonen er åpen på hverdager 08.00 til 16.00 (lunsjtid kl 11.00). Avfallsstasjonen er stengt på helligdager.

Hvordan skal jeg gå fram når jeg bringer avfall til avfallsstasjonen?

Registrer deg på stasjonen hos stasjonslederen (han kan utføre feltarbeid) når du kommer til avfallsstasjonen. Fortell ham at du er der og hva slags avfall du har med deg. Hvis stasjonslederen er ute på ærend, kan du ringe ham på 0400643161.

RULL AV BEHOLDERTJENESTE

Hva er prisen på en rull av beholderen basert på?

Prisen på rull av beholderen er basert på avstanden til kundens sted og fra stedet til avfallsmottakområdet, og eventuell mellomtransport. I tillegg vil et avfallsbehandlingsgebyr for tømming av beholderen, som vanligvis er basert på vekten av avfallet.

Hva bør jeg ta hensyn til når du bestiller en rull av beholder?

Angi om beholderen er nødvendig for en kort periode eller som en kontinuerlig tjeneste ved bestilling.

BILBERGINGSTJENESTER

Bilen ble slept 3 km, men jeg har blitt belastet for 100 km. Hvorfor det?

Vår bergingsbil ligger i Kittilä, så hvis bilen får motorstopp for eksempel i Äkäslompolo i nærheten av et verksted, må vi fortsatt belaste den totale kilometeren av bergingsbilen. I dette tilfellet Kittilä – Äkäslompolo – verksted – Kittilä.

FAKTURERING

Hvordan rapporterer jeg en endring i fakturaadressen?

Du kan rapportere endringer i fakturaadresse ved å sende en e-post til pertti.hettula@hettula.fi. Endringen vil tre i kraft i fremtidige fakturaer.

Kan jeg sende en e-faktura til Hettula Oy?

Vi håper å motta fakturaer som e-faktura. Vår e-fakturaadresse er:

Hettula Oy

EDI-kode 003703498289
E-fakturaoperatør: Liaison Technologies Oy

Hvordan sender Hettula Oy fakturaer?

For forbrukerne anbefaler vi å bruke e-faktura for forbrukerne. Vi sender også fakturaer i papirform, eller du kan opprette en direkte betalingsavtale i banken.

For bedriftskunder anbefaler vi å bruke e-faktura for bedrifter. Papirfaktura kan også brukes.

Vi vil ikke sende fakturaer via e-post.

Hva er forskjellen mellom e-fakturaer for forbrukere og bedrifter?

Begge er elektroniske fakturaer.

Kunden oppretter en forbruker e-fakturaavtale i nettbanken ved å bruke referansenummeret til den siste fakturaen som identifikasjonsdata. Endringer og oppsigelse av e-fakturaavtalen utføres i nettbanken.
E-faktura for bedrifter er en elektronisk faktura, som sendes gjennom en e-fakturaoperatør eller en bank. Vanligvis blir e-fakturaer mottatt i fakturasystemet.

Hvorfor får jeg e-fakturaer? Jeg har ikke signert en e-fakturaavtale.

Mest sannsynlig du har godtatt avtalen når du har betalt fakturaen i nettbanken. E-faktura kan også ha blitt beordret av den personen som har betalt den siste fakturaen, for eksempel din ektefelle. Hvis du ikke ønsker å motta e-fakturaer, kan du avslutte e-fakturaavtalen gjennom nettbanken eller ved å kontakte banken din.

Banken informerer Hettula Oy om e-fakturaavtaler. Hettula Oy er ikke i stand til å avslutte eller signere denne avtalen for deg.

Det er en feil i fakturaen min. Hvem skal jeg kontakte?

Ta kontakt med vår kundeservice på hverdager fra 09.00 til 15.00 på telefon eller e-post, eller ved å bruke tilbakemeldingsskjemaet som finnes på dette nettstedet. (LINK TIL TILBAKEMELDINGSSKJEMA)

Jeg fikk en betalingspåminnelse, men jeg har ikke fått den opprinnelige fakturaen. Hvorfor?

Fakturaen kan ha blitt sendt som en e-faktura, og da finnes den i nettbanken din. Påminnelser sendes alltid via vanlig post.

Jeg har flyttet, og fikk en betalingspåminnelse. Hvorfor har ikke min adresseendring blitt registrert hos Hettula Oy?

Hettula Oy får ikke informasjon om endringer av adresser fra noe annet sted enn kundene selv. Derfor kan du rapportere adresseendringer til kundeservice så snart som mulig.

Min avfallsbeholderen tømmes en gang per måned på mandager. Hvorfor er jeg belastet for to tømminger for mai 2016?

Vi tømmer beholderne hver 4. uke. For eksempel var det fem mandager i mai 2016, noe som er grunnen til at tømming er utført 2. mai og 30. mai.

Hvorfor betaler jeg en grunnavgift i kommunen Kolari, selv om mine beholdere ikke har blitt tømt i det hele tatt i år?

I samsvar med vedtak fattet av kommunestyret i Kolari, må alle eiendommene til Kolari være en del av avfallstransporten som arrangeres av kommunen ved hjelp av et privat selskap. Du kan finne mer informasjon om emnet fra nettsiden til Kolari. Nettstedet til Kolari er kun tilgjengelig på finsk.

 

Comments are closed